Objetivo:
La presente política tiene como objetivo establecer los términos y condiciones para la devolución de mensualidad pagada por los usuarios del software Mawi de gestión de proyectos de construcción, en situaciones específicas y previamente definidas.
Para aplicar esta política el cliente al menos debe de tener al menos dos meses pagos de la plataforma, lo cual se aplicará un 50% de devolución sobre dicho pago, es decir una mensualidad sobre las dos que pagaron.
Alcance:
Esta política se aplica a todos los clientes que adquieran los servicios del software SaaS de gestión de proyectos de construcción, en adelante denominado “el Software”, ofrecido por Mawi LLC.
Condiciones de devolución:
•Insatisfacción del Servicio: Si el cliente experimenta problemas para el uso de funcionalidades que son recurrentes que impiden el uso efectivo del Software después de la capacitación y que NO se adapta a sus necesidades empresariales, y no puede resolver dichos problemas después del segundo mes de uso,Mawi corresponderá a la devolución del 50% de esa mensualidad.
•Incumplimiento de Garantías: El cliente debe de tener claro sobre las garantías de uso que Mawi ofrece y el equipo brinda para poder ejecutar esta política de devolución, el cliente debe de cumplir con cada garantía ya que es proceso de compromiso de ambas partes para obtener el servicio brindado por la empresa Mawi, en caso contrario no será aplicable la política de devolución Mawi.
Garantías por parte del cliente a cumplir:
Compromiso de empresa:
Completar nuestras sesiones de capacitación
Participar activamente en las sesiones Cumplir con los accionables y requisitos para cada sesión
Tener una usabilidad durante los dos meses de uso de la plataforma del 75%
Compromiso Mawi:
Capacitaciones a todo tu equipo en sesiones personalizadas
Brindar soporte sobre cualquier eventualidad.
Ayudarte a integrar flujos empresariales a Mawi
Brindar seguimiento sobre la usabilidad
Proceso de devolución:
El cliente debe presentar una solicitud de devolución por escrito o e-mail especificando claramente el motivo de la solicitud y proporcionando cualquier documentación o evidencia relevante que respalde su reclamo.
La solicitud será evaluada por el equipo de atención al cliente y soporte técnico de Mawi.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se procederá a reembolsar el monto correspondiente según lo acordado con 5 días hábiles de devolución.
Exclusiones:
Esta política de devolución no se aplica en los siguientes casos:
Cambios en las preferencias del cliente o decisiones comerciales.
Interrupciones del servicio debido a mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
Problemas causados por el mal uso o negligencia del cliente.
Disposiciónes Finales:
Mawi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Las devoluciones estarán sujetas a las leyes y regulaciones vigentes en el lugar donde se presta el servicio.
Contacto:
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Mawi a través del email: hola@mawi.io