Política de devolución de mensualidad plataforma de gestión de proyectos para la construcción Mawi

Objetivo:

Esta política establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución del 100% del monto pagado por el uso del software Mawi de gestión de proyectos de construcción, dentro de los primeros 30 días desde su compra.

Alcance:

Esta política aplica a todos los clientes que adquieran los servicios del software SaaS de Mawi LLC, en adelante denominado «el Software», sin importar el tipo de suscripción contratada: mensual, cuatrimestral, semestral o anual.

Si el cliente solicita la devolución dentro de los primeros 30 días, recibirá el 100% del monto pagado.

Condiciones de devolución:

Para solicitar la devolución, el cliente debe completar el proceso de incorporación a Mawi, lo que garantiza que ha tenido la oportunidad de conocer y probar el Software en su totalidad. Los pasos requeridos son:

Asistir a la sesión de Kickoff con nuestro equipo.
Ver todos los videos de capacitación correspondientes a su plan.
Completar todas las acciones requeridas en cada módulo de capacitación.
Completar todas las acciones requeridas en cada módulo de capacitación.
Agendar y asistir a una capacitación personalizada con un especialista de Mawi.

Si el cliente cumple con todos estos requisitos y considera que el Software no se adapta a sus necesidades, podrá solicitar el reembolso total dentro de los primeros 30 días.

Proceso para solicitar la devolución:

Enviar una solicitud formal al correo hola@mawi.io con los motivos de la solicitud y la confirmación de que ha completado todos los pasos de incorporación.
El equipo de atención al cliente y soporte técnico de Mawi revisará la información para verificar el cumplimiento de los requisitos.
Si la solicitud es aprobada, se procederá a la devolución del 100% del monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Exclusiones:

Esta política no aplica en los siguientes casos:

Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de pago.
Si el cliente no ha completado los pasos del proceso de incorporación.
Si la solicitud se basa en cambios de preferencia o decisiones comerciales ajenas a la funcionalidad del Software.
Si el cliente ha realizado un uso indebido o negligente del Software.
Si la interrupción del servicio se debe a mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

Disposiciones Finales:

Mawi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Las devoluciones estarán sujetas a las leyes y regulaciones vigentes en el país donde se presta el servicio.

Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, los clientes pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Mawi a través del correo electrónico hola@mawi.io